重回1995错位人生第178章 医问即答

门户一条爆款视频在凌晨被顶上热搜： “昆仑城市应用错误指引老人用药被误导！家属痛斥：流量害人！” 视频里一个白发老人坐在病床边神情憔悴；一个所谓的“医学大V”指着手机屏幕怒斥：“看这个所谓‘可信问答’给出的建议就是错的！他们拿百姓当实验品！” 评论像野火一样烧起来：“下架！”“官商勾结！”“老人何辜！” —— 凌晨两点林杰被电话吵醒。

公关把事态简报读完最后一句是：“对方名气太大媒体倒向严重。

” “别删帖。

”林杰说“走证据。

” 门户‘调查编辑部’与城市大脑联合拉起“证据链”： “一时间线：老人就诊时间T0可信问答调用时间T0+23分钟实际服药时间T0+两小时； 二内容比对：可信问答提供的是‘去医院前的自我观察清单’未涉及指示服药； 三来源核验：该大V视频中展示的‘错误截图’版本号与哈希不匹配为拼接； 四行为追踪：大V团队在T0-1天曾在其账号发布‘相同错误建议’的图文； 五现场走访：老人家属陈述‘有人指导如何拍视频’。

” 每一条下面都有时间戳、签名指纹、第三方见证。

“发布。

”林杰说。

门户首页挂出“证据链对比页”——左边是大V的视频与指控右边是门户与城市大脑的事实查证。

页面底部是‘更正公示’的流程入口。

“我们请求对方在48小时内提交其证据链；如不能请公开更正并致歉。

我们同时将此事提交给医师协会与网信办接受第三方调查。

” —— 48小时不到另一段视频被挖出：大V团队的“助理”在某短视频平台的后台指导“演员”说台词；另一张照片里“老人”换了一套衣服站在不同的背景前重复同样的动作。

“摆拍实锤。

” 舆论风向在数小时内急转直下。

医师协会发布声明：“支持可信问答与证据链标准建设；对恶意制造医疗恐慌者将移交执法机关。

” 门户‘医问即答’产品页同步上线“来源卡片”：每一条医学回答后标注“指南来源、审校医师、更新时间、证据等级”；页面最下方是一行醒目的连结：“求助真实医生—三分钟内回呼”。

“我们不是医生我们做的是‘把医生更快带到你身边’。

”林杰在内部会上说“打脸不是目的‘可用’才是。

” —— 下午大V发布了一条“更正声明”但把“摆拍”隐藏在长达2000字的空话里试图以“初心”“公益”遮盖事实。

门户把整篇声明拆成一段一段贴上“事实核验”与“证据链签名”。

最后一行只有四个字：“请直接道歉。

” 评论区清一色的“请道歉”。

—— 夜里陈静发来一张照片：一个老太太坐在社区服务站的桌前手边是打开的可信问答另一边是家庭医生递过来的挂号单。

照片下面写着：“不怕了。

” 林杰回了一个“抱抱”的表情然后在产品面板上勾了两项： “一长辈模式默认开启‘大字号+语音播报’； 二‘证据链’入口上提一级一键可见。

” —— 第二天门户把“医问即答”的“证据链样例库”开放给所有平台： “你们可以拿去抄抄正确就好。

” 几家平台很快上线了类似的“来源卡片”。

评论区有人说：“第一次见到‘抄作业’也能这么爽。

” 林杰看着这些变化心里没有胜利者的狂喜只有一种近乎平静的满足： “我们不是为了打败一个人我们是为了把一个坏规则打败。

” —— 三天后“医问即答—志愿医生”通道上线。

每一条复杂问题后都会弹出一个“愿意接听吗？”的提示三分钟内由本地家庭医生或志愿医生回呼系统自动记录“问—答—建议—就医”的全链路证据。

“我们不代替医生。

”林杰再次强调“我们把‘医生的时间’花在‘最需要的人’身上。

” 产品运营跑去社区做A/B测试：A组只有“可信问答”B组同时开启“回呼”。

一个月后B组的“错误就医率”下降了24%老人群体的“自我观察清单完成度”提升了67%。

“这就是‘可用’。

”宋阳在复盘会上说。

—— 与此同时门户把“错题集”公开：每一条被证明“可能误导”的旧答案都被用红字标注附上“为什么错、怎么改、何时更新、谁负责”。

“我们不怕承认错误。

”林杰说“我们怕的是不肯把错误讲清楚。

” 评论区有人写：“第一次看到一家平台把‘自己打脸’做成了常态。

” “对。

”李军回“我们用‘自己的脸’换‘大家的安心’。

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